












На этой странице мы собрали частые вопросы от наших покупателей
На сегодняшний день у нас нет розничного магазина.
Для удобства покупателей из Москвы и МО заказы можно забрать из нашего пункта выдачи, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Отрадная, дом 5
Самовывоз осуществляется покупателем:
📌 в будние дни после 19-00
📌 в выходные дни по договоренности
Да, мы отправляем заправленные баллоны в регионы РФ
Мы сотрудничаем с ТК СДЭК и ТК GTD и как правило отправляем все заказы через эти транспортные компании. Транспортировка товара до точки отправки в Москве (отправной склад ТК) осуществляется нашей компанией бесплатно.
В случае, если в вашем городе нет пункта выдачи ТК, сообщите нам удобную для Вас транспортную компанию.
📌 Важно, при отправке заказов другими транспортными компаниями, Вы должны дополнительно оплатить забор заказа представителем транспортной компании с адреса нашего пункта выдачи.
Нет, наш интернет-магазин не осуществляет отправки заказов наложенным платежом.
Для жителей РФ стоимость доставки покупатель оплачивает по факту получения в пункте выдачи заказов в своем городе. Для жителей СНГ покупатель оплачивает заказ и стоимость доставки.
Все заказы, как правило отправляются в течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты.
Если вы не получили ни одного письма после оформления заказа, то это значит, что вы либо неверно указали свой e-mail, либо наши письма попали в спам. Проверьте настройки своего спам-фильтра.
📌 В любом случае, мы с Вами свяжемся по указанному телефонному номеру.
После оформления заказа товар зарезервирован за вами. После этого не важно, есть ли этот товар в наличии на сайте или нет.
📌 Помните, что неоплаченные заказы находятся в резерве 3 рабочих дня.
Да, вы можете оформить заказ по телефону, через нашего менеджера. Но лучше всего оформить заказ через сайт, в личном кабинете Вы сможете увидеть актуальную информацию по Вашему заказу, а также на электронную почту Вы будете получать информацию о движении оформленного заказа.
Да, можете, в случае, если Ваш заказ ещё не отправлен/не оформлен. Обратитесь к нашим специалистам по телефону или e-mail, мы добавим интересующие Вас позиции в заказ.
Нет, газовый баллон не предназначен для эксплуатации с углекислым газом. Рабочее давление в таких баллонах намного ниже, стенки баллона намного тоньше, а вентиль не предназначен для работы в углекислотной среде.
Вес пустого баллона выбит на баллоне, также Примерный вес баллона можно посмотреть в разделе нашего сайта "Баллоны", точный вес как правило указывается на самом баллоне. По поводу веса заправляемой углекислоты, мы рекомендуем заправлять углекислоту с применением коэффициента 0,6. Как пример, расчет для 5-ти литрового баллона. Объем баллона "5" умножаем на 0,6, получаем 3 кг - это и есть вес заправляемого углекислого газа. Важно помнить, что после заправки обязательно взвешивайте свой баллон на заправочной станции и в случае перезаправки баллона, углекислый газ необходимо стравить.
Все системы нашего магазина обязательно проходят предпродажную подготовку и испытываются под рабочим давлением. По опыту, покупатели иногда не плотно закручивают подвижную гайку на углекислотном редукторе и из за этого происходит утечка углекислого газа. Убедитесь что эта гайка закручена не от руки, а при помощи ключа. На наших системах нужен ключ на "32" или аналогичный разводной ключ. Если это не помогло, необходимо выявить место утечки углекислого газа. Для этого проще всего воспользоваться мыльно-пенным раствором. Аккуратно нанесите на узлы соединения такой раствор, в месте утечки начнутся образовываться пузыри выходящего газа. Если у Вас возникли сложности, напишите нам или позвоните, наши менеджеры обязательно Вас проконсультируют и помогут с решением вопроса.
Все зависит от объема Вашего аквариума, а также от количества растений. Вы можете узнать примерное время работы баллона прочитав нашу небольшую статью Расход Со2 в аквариуме. Примеры и расчеты.
Примерное количество пузырьков газа - на 10 литров объема аквариума необходимо подавать 10 пузырьков в минуту. Более детально с этой информацией Вы можете ознакомиться, прочитав статью про количество подаваемого газа в аквариум перейдя по ссылке
Мы осуществляем первоначальную заправку баллонов. После израсходования газа, покупатель самостоятельно заправляет его на специализированной заправочной станции.












