На этой странице мы собрали частые вопросы от наших покупателей

1. У вас есть розничный магазин?

На сегодняшний день у нас нет розничного магазина.

Для удобства покупателей из Москвы и МО заказы можно забрать из нашего пункта выдачи, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Отрадная, дом 5

Самовывоз осуществляется покупателем:

📌 в будние дни после 19-00

📌 в выходные дни по договоренности

2. Вы отправляете заправленные баллоны в регионы РФ?

Да, мы отправляем заправленные баллоны в регионы РФ

3. Каким образом вы отправляете заказы в СНГ?

Мы сотрудничаем с ТК СДЭК и ТК GTD и как правило отправляем все заказы через эти транспортные компании. Транспортировка товара до точки отправки в Москве (отправной склад ТК) осуществляется нашей компанией бесплатно.

В случае, если в вашем городе нет пункта выдачи ТК, сообщите нам удобную для Вас транспортную компанию.

📌 Важно, при отправке заказов другими транспортными компаниями, Вы должны дополнительно оплатить забор заказа представителем транспортной компании с адреса нашего пункта выдачи.

4. Вы отправляете заказы наложенным платежом?

Нет, наш интернет-магазин не осуществляет отправки заказов наложенным платежом.

5. При оплате заказа я должен оплатить стоимость доставки?

Для жителей РФ стоимость доставки покупатель оплачивает по факту получения в пункте выдачи заказов в своем городе. Для жителей СНГ покупатель оплачивает заказ и стоимость доставки.

6. Я сделал заказ, когда он будет отправлен?

Все заказы, как правило отправляются в течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты.

7. Оформил заказ, никаких писем не приходило. Когда со мной свяжутся?

Если вы не получили ни одного письма после оформления заказа, то это значит, что вы либо неверно указали свой e-mail, либо наши письма попали в спам. Проверьте настройки своего спам-фильтра.

📌 В любом случае, мы с Вами свяжемся по указанному телефонному номеру.

8. Возможно ли вернуть товар, если он мне не понравится?

Конечно, Вы сможете отказаться от покупки и до отправки товара, и после его получения, при соблюдении следующих условий в соответствии с действующим законодательством:

📌 при отказе от покупки после её оплаты и до момента отправки мы возвращаем Вам 100% стоимости заказа.

📌 после отправки Вам заказа Вы вправе отказаться от него в течение 7 дней после получения посылки. Возврат товара, который вам не подошел или не понравился, возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. В этом случае мы возвращаем Вам всю сумму, уплаченную при совершении сделки, за вычетом расходов на доставку. Вы самостоятельно и за свой счёт отправляете нам товар. После получения товара мы вернем Вам его стоимость.

Подробнее об условиях возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества читайте в нашем Договоре оферты.

9. Я оформил заказ, посмотрел на сайте, а товара уже нет в наличии

После оформления заказа товар зарезервирован за вами. После этого не важно, есть ли этот товар в наличии на сайте или нет.

📌 Помните, что неоплаченные заказы находятся в резерве 3 рабочих дня.

10. Можно ли оформить заказ по телефону (не через ваш сайт)?

Да, вы можете оформить заказ по телефону, через нашего менеджера. Но лучше всего оформить заказ через сайт, в личном кабинете Вы сможете увидеть актуальную информацию по Вашему заказу, а также на электронную почту Вы будете получать информацию о движении оформленного заказа.

11. Могу ли я изменить составляющие моего заказа после оформления и как это сделать?

Да, можете, в случае, если Ваш заказ ещё не отправлен/не оформлен. Обратитесь к нашим специалистам по телефону или e-mail, мы добавим интересующие Вас позиции в заказ.

12. У меня есть бытовой газовый баллон, возможно ли подключить систему подачи к этому баллону?

Нет, газовый баллон не предназначен для эксплуатации с углекислым газом. Рабочее давление в таких баллонах намного ниже, стенки баллона намного тоньше, а вентиль не предназначен для работы в углекислотной среде.

13. Подскажите пожалуйста, сколько заправлять углекислого газа в 5-ти литровый баллон, а также вес пустого баллона.

Вес пустого баллона выбит на баллоне, также Примерный вес баллона можно посмотреть в разделе нашего сайта "Баллоны", точный вес как правило указывается на самом баллоне. По поводу веса заправляемой углекислоты, мы рекомендуем заправлять углекислоту с применением коэффициента 0,6. Как пример, расчет для 5-ти литрового баллона. Объем баллона "5" умножаем на 0,6, получаем 3 кг - это и есть вес заправляемого углекислого газа. Важно помнить, что после заправки обязательно взвешивайте свой баллон на заправочной станции и в случае перезаправки баллона, углекислый газ необходимо стравить.

14. Собрал систему Со2, после запуска слушно что где-то что-то травит. Как быть?

Все системы нашего магазина обязательно проходят предпродажную подготовку и испытываются под рабочим давлением. По опыту, покупатели иногда не плотно закручивают подвижную гайку на углекислотном редукторе и из за этого происходит утечка углекислого газа. Убедитесь что эта гайка закручена не от руки, а при помощи ключа. На наших системах нужен ключ на "32" или аналогичный разводной ключ. Если это не помогло, необходимо выявить место утечки углекислого газа. Для этого проще всего воспользоваться мыльно-пенным раствором. Аккуратно нанесите на узлы соединения такой раствор, в месте утечки начнутся образовываться пузыри выходящего газа. Если у Вас возникли сложности, напишите нам или позвоните, наши менеджеры обязательно Вас проконсультируют и помогут с решением вопроса.